In een tijd waarin hybride werken de norm is geworden, stappen steeds meer organisaties over naar moderne communicatieoplossingen zoals Microsoft Teams Calling. Maar zo’n overstap is meer dan alleen een technische migratie – het is een verandertraject dat vraagt om zorgvuldige planning, betrokkenheid en begeleiding.
Van Techniek naar Adoptie: Meer dan Alleen Installeren
Op basis van meer dan 35 implementaties en 87 adviestrajecten weet BenN Telecomconsulting als geen ander dat techniek slechts een deel van het succesverhaal is. De techniek moet vlekkeloos werken, maar de echte uitdaging ligt in adoptie, inrichting en gebruiksvriendelijkheid.
Daarom wordt een overstap naar Microsoft Teams Calling door BenN benaderd als een optie- en adoptieproject. Voordat de installatie überhaupt plaatsvindt, moeten er zo’n 150 praktische vragen worden beantwoord:
- Voldoet de standaardfunctionaliteit van Microsoft aan de wensen van de organisatie?
- Is er aanvullende tooling nodig, zoals intercoms, vaste telefoons of piketgroep?
- Wat is het beleid rondom bereikbaarheid, mobiele inzet en voicemail?
- Welke beveiligingseisen (zoals DPIA) zijn van toepassing?
Projectaanpak: Gefaseerd en Gestructureerd
De aanpak van BenN bestaat uit vier duidelijke fasen:
- Organisatie: Opstellen van doelen, communicatieplannen, adoptiestrategieën en het vormen van een stuurgroep.
- Infra: Technisch ontwerp, netwerkcheck en afstemming met leveranciers (zoals Vodafone).
- Migratie: Inventarisatie van callflows, klantingangen, vaste toestellen en medewerkers. Daarna volgt configuratie, audio-instellingen en uitgebreide test- en acceptatiefase.
- Ingebruikname: Trainingen, adoptie en overdracht aan beheer.
Het hele traject wordt ondersteund door een gedetailleerde planning, waarbij ook klantgroepen (KCC), piketdienst en testgroepen op maat worden meegenomen. Volgens BenN is gemiddeld 30 minuten per gebruiker voldoende voor een geslaagde migratie.
Heldere Rollen en Samenwerking
Een succesvolle transitie vraagt om heldere verantwoordelijkheden. BenN fungeert als centrale schakel tussen de opdrachtgever (de organisatie), de eindgebruikers én de technische leverancier (bijv. Microsoft-partner).
De BenN projectmanager coördineert alles – van inrichting en planning tot adoptie en evaluatie.
Resultaat: Tevreden Gebruikers, Optimale Werking
Het doel? Een toekomstbestendig telefoonsysteem, naadloos geïntegreerd met Microsoft Teams, dat niet alleen technisch werkt, maar ook écht wordt gebruikt. Gebruikerstevredenheid, kostenbeheersing en kwaliteitsborging staan daarbij centraal.
Benieuwd hoe jullie organisatie kan overstappen naar Microsoft Teams Calling?
Neem contact op met BenN Telecomconsulting via info@benn.nl of telefonisch 023-5511860.