Contractvorming (DAP/DFA/SLA)
Goede contracten sturen op resultaat en gedrag. Contractvorming vertaalt afspraken naar DAP, DFA, SLA en borgt het prijzenblad – met marktconforme KPI’s, credits en exit-zekerheid.
Zonder scherp contract geen sturing
Veel voorkomende problemen:
- Contracten bevatten algemene teksten maar weinig concrete KPI’s
- Credits zijn vaag of niet afdwingbaar
- Exit-afspraken ontbreken
- Verantwoordelijkheden zijn niet helder vastgelegd
Gevolg: weinig grip op prestaties, kosten en risico’s.
Van intentie naar contractdocumenten
1. Contractscan en doelbeeld
- Analyse van bestaande contracten, SLA’s en bijlagen
- Inventarisatie van gewenste KPI’s, credits, rapportages en governance
- Bepalen van doelbeeld (sturing, risico’s, compliance)
2. Dossier Afspraken en Procedures (DAP)
Uitwerking van:
- Processen en werkafspraken
- Rollen en verantwoordelijkheden
- Escalatiepaden en overlegstructuren
- Rapportage- en reviewmomenten
3. Dossier Financiële Afspraken (DFA)
Uitwerking van:
- Tarieven, bundels en staffels
- Indexatie- en prijsaanpassingsmechanismen
- Opslag- en kortingstructuren
- Facturatie, correcties en disputen
- Exit-vergoedingen en eindafrekeningen
4. Service Level Agreement (SLA)
Uitwerking van:
- KPI’s en normwaarden
- Meetmethodiek en rapportagefrequentie
- Credits en remedies
- Uitzonderingen en planned/unplanned downtime
KPI’s worden afgestemd op marktconforme bandbreedtes en wat bij vergelijkbare organisaties werkt.
5. Prijzenblad en governance
- Opstellen of aanscherpen van prijzenblad
- Borgen van koppeling tussen DAP, DFA, SLA en prijzenblad
- Beschrijven van governance: rollen, overleg, besluitvorming
Contracten die de praktijk ondersteunen
Deliverables:
- Contractscan en verbeterpunten
- DAP, DFA en SLA-documenten
- Geïntegreerd prijzenblad
- Governance-beschrijving
- Beslisnotitie (bij heronderhandeling of vernieuwing)
Resultaten:
- Marktconforme contracten die daadwerkelijk sturen op gedrag en prestaties
- Transparante en voorspelbare kosten
- Duidelijke verantwoordelijkheden en escalatiepaden
- Exit-zekerheid en auditbestendigheid
Indicatieve doorlooptijd
Minimaal nodig:
- Projectkickoff met doelen, uitgangspunten, concept-planning, verzamelde informatie en nog te verzamelen informatie en te houden interviews 1-2 weken doorlooptijd
- Inventarisatie huidige en gewenste situatie: deskresearch, interviews en schouw 2-3 weken doorlooptijd
- Analyse en benchmark: 1week
- Scenarioontwikkeling en vergelijking : 2–3 weken
- Uitwerking roadmap en documentatie: 1–2 weken
Totale doorlooptijd: circa 7–11 weken, afhankelijk van scope en complexiteit.
Inhoudsopgave
Benieuwd waar u staat?
Een benchmark-scan vergelijkt uw kosten, condities en prestaties met vergelijkbare organisaties